App Analytics · Conversion Funnel Analysis
โอปอล ฟันเนล — อ่านกรวยการแปลงของแอปให้ออก แล้วปรับให้ตรงจุด
เราเจาะลึกทุกขั้นของกรวยการแปลง — ตั้งแต่การเข้าถึงครั้งแรก ไปจนถึงการกระทำที่สำคัญ — เพื่อให้ทีมสินค้าเห็นจุดที่ผู้ใช้หลุด และเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังอย่างชัดเจน
งานฝีมือของการวิเคราะห์
กรวยการแปลงไม่ใช่ตัวเลข แต่เป็นพฤติกรรมที่ต้องถูกอ่านออก
ที่ โอปอล ฟันเนล เรามองว่ากรวยการแปลงของแอปคือเส้นทางการตัดสินใจของผู้ใช้ แต่ละขั้นคือจุดที่ความตั้งใจของผู้ใช้พบกับสิ่งที่แอปนำเสนอ การวิเคราะห์กรวยจึงไม่ใช่แค่นับคนที่หลุด แต่ต้องเข้าใจว่าทำไม ในบริบทของแอปนั้นๆ อย่างเฉพาะเจาะจง
กระบวนการวิเคราะห์
ห้าขั้นที่เราใช้อ่านกรวยการแปลงของแอป
ปักหมุดเหตุการณ์ที่สำคัญ
ระบุ event ที่บอกความตั้งใจและความสำเร็จของผู้ใช้ในแต่ละขั้น
สร้างกรวยตามพฤติกรรมจริง
จัดลำดับขั้นตามเส้นทางที่ผู้ใช้เดินจริง
วัดอัตราหลุดของแต่ละขั้น
คำนวณ step-to-step drop-off และเปรียบเทียบข้ามช่วงเวลา
หาเหตุผลเบื้องหลัง
ตัดข้อมูลตามอุปกรณ์ แหล่งที่มา และพฤติกรรมก่อนหน้า
สรุปเป็นข้อสังเกตที่ใช้งานได้
เสนอจุดที่ควรแก้ พร้อมลำดับความสำคัญและสมมติฐานที่ตรวจสอบได้
ตัวอย่างการวิเคราะห์
ตัวอย่างการอ่านกรวยของแอปจดบันทึก
เราเปิดเผยตัวอย่างการวิเคราะห์กรวยของแอปจดบันทึกแบบเป็นกลาง
บริษัทคู่ค้า
เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เราเข้าใจ
การวิเคราะห์กรวยที่ลึกมักต้องเชื่อมข้ามเครื่องมือหลายตัว เราทำงานกับแพลตฟอร์มวิเคราะห์และโครงสร้างพื้นฐานที่ทีมสินค้าใช้กันอยู่แล้ว
งานนี้เหมาะกับใคร
เราตั้งใจทำงานนี้ให้บางกลุ่ม และไม่ใช่กับทุกคน
เหมาะกับทีมสินค้าที่มีข้อมูลเหตุการณ์แล้ว
มี event tracking อยู่แล้วหรือพร้อมตั้งให้ครบ
เหมาะกับแอปที่มีคำนิยามการแปลงชัดเจน
รู้ว่าการกระทำที่สำคัญของแอปคืออะไร
ไม่เหมาะกับแอปที่ยังไม่มีผู้ใช้จริง
ถ้ายังไม่มีปริมาณข้อมูลเพียงพอ การวิเคราะห์กรวยจะเป็นการเดา
ไม่เหมาะกับผู้ที่หวังตัวเลขรับประกัน
ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์คือความเข้าใจ ไม่ใช่สัญญาว่าอัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้นเท่าไหร่
